社区是城市治理的“最后一公里”,也是党和政府联系群众服务群众的“神经末梢”,如何在千头万绪的基层警务工作中走好群众路线,当好社区的守卫者,对社区民警的能力和素养有着极高的要求。
位于济南市历下分局的甸柳新村派出所,辖区内有医院,学校,且大多数以开放式老小区和学区房居多,在这片辖区驻扎了20年的唐传同,早已将对这片辖区的守护融入生命。
“因为辖区内老年人多、流动人口多且有学校,所以老人诈骗防范、化解群众纠纷、维护校园安全是我工作的重中之重”,怎么样才可以更好地融入群众,为这方土地打造一个安全、有序的环境呢?在唐传同几经走访调研下,他从上述三方面入手,打造了普法预警机制、纠纷调解机制、校园警保联动机制,层层加码,以“全能姿态”构筑起守护辖区的一道坚不可摧的防线。
时刻穿梭在辖区大街小巷中的唐传同,早已与居民建立了亲密的关系,因此,他认为调解矛盾,不能仅凭单个人的力量,也需要发挥群众的力量,共同将矛盾化解于萌芽。
他与辖区居委会建立了联系机制,实现辖区网格化+楼长管理。如此,网格员和楼长们便成为了社区的“触角”,他们常常能够在矛盾萌芽时期便将信息反馈到唐传同这里。唐传同再依据这一些信息,制定个性化的调解方案,实现精细化分类。
前不久,唐传同联合居委会调停了一起噪音纠纷问题。辖区内有位热爱吕剧的张大妈,常常在文化广场上用音响唱剧,久而久之,引发了晚上上班,白天休息的小李的不满。这天,张大妈“照常”在广场上唱歌时,“不堪其扰”的小李找张大妈理论,发生了“争执”,在广场巡逻的网格员见状立马联系唐传同。
到达现场后,唐传同先将情绪激动的双方拉开,避免冲突进一步升级。“这个广场是附近最大的一个广场,市民们几乎都聚在这里休闲娱乐,对于一些矛盾纠纷,若无法及时遏制,只怕后患无穷”,想到这里,唐传同认为这件事不能强制处理,“必须让他们在互相理解的基础上各退一步才行”。
由于辖区内的文化广场较大,如果不使用音响外放声音的话,居民唱剧时几乎不会产生噪音。于是,唐传同给张大妈商量,能不能不使用音响,让张大妈和她的朋友们用原声唱,这样一来,既不打扰别人,也能继续享受唱吕剧的乐趣。
眼见张大妈有些不满,唐传同又说道:“大妈,您喜欢吕剧是好事,可咱也得考虑一下周围人的感受不是?而且,咱们不是让您不唱了,是不用音响放出来,您还能够继续在广场唱剧呀!再者说,小李他们上夜班不容易,白天需要安静休息,咱们也得体谅年轻人呀,你说对不对”。
然后又对小李说:“小李,大妈他们年纪大了,就这点爱好,咱们也得互相理解,你说这个办法可行不?”两伙人听到唐警官的耐心调解后,都认识到了自己的问题,互相道歉,并握手言和。他们的矛盾症结,到此迎刃而解。这次小小的纠纷,在大家的心中也会种下理解与包容的种子。也是唐传同最欣慰的时刻,“他们可以理解我们的工作,支持我们的工作,那就值了”。
这件事之后,唐传同还与居委会总结了经验,建立了长效机制,将在广场上经常活动的舞队、曲队等集结在一起,选出一位队长来与居委会,派出所对接,告知他们日后若再有类似情况出现,一定在第一时间联系居委会或派出所,避免矛盾升级。
唐传同认为,辖区内老人居多,诈骗对于老人,尤其是孤寡老人来说,是一种潜在的隐患。因此,反诈宣传在其中扮演着关键的角色。那么,怎么样才可以让反诈知识在老人之中落地生根呢?“深入群众,耐心交流、细心询问”是他作为社区民警守护好百姓钱袋子的最直接的方式。
“每一次敲门、每一次交谈,不仅能第一时间关注到百姓的生活,聆听他们的矛盾症结,而且还是传递反诈信息的宝贵契机,我应该抓住这个机会,帮他们提高警惕”,唐传同说道。在这样日复一日地坚持下,他总有一些“意外的收获”。
王大娘是唐传同辖区一位孤寡老人,儿孙常年在外地,因为这个原因,唐传同常常在社区走访的时候去陪王大娘聊会天,给她讲一些安全反诈知识,奇闻趣事等。“老年人是被诈骗的高发人群,所以,我得盯紧点,不能让骗子有可乘之机”。
“唐警官啊,你快帮我看看,我刚才接到电话说我孙子打架了,不敢跟他爸妈说,需要一万医药费”这天社区王大娘给唐传同打电话说道。
“大娘,你别急,我现在过去,还记得前两天给你讲过的诈骗套路吗,有点像,您可千万别信哈!”唐传同挂掉电话就去了王大娘家里。
了解了情况后,唐传同分别给王大娘的孙子,儿子都进行了联系,确定了孙子无事后,及时阻止了这场骗局。派出所也凭借着王大娘提供的手机号等信息,抽丝剥茧,通过一系列侦查手段,最终锁定了诈骗犯,将其抓捕归案。
王大娘听闻后,激动地说道:“多亏了你平时常给我们说道这些诈骗案例我才能想起来问问你,我还成了提供线索的有用之人呢”。由点带面,因为此次及时帮王大娘止损,也让社区居民对反诈知识更加重视了,在唐传同再次普法的时候,大家也听得愈发认真了。
他凭借着用心做细普法警务,将反诈工作真正落到百姓身边,守护住了辖区群众的财产安全,让这片社区成为诈骗分子难以踏入的净土。
将细节做到极致,把措施落实到位,是唐传同在校园警务中,对自己的要求。多年来,他将守护校园安宁作为自己的责任和使命,用自己的行动为辖区的甸柳中心幼儿园撑起了一把安全的伞。
唐传同从警保联动入手,与幼儿园之间构建起了一套严密且高效的安全保障体系。将院长、工作人员和保安划到一个小组中,并建立微信群和电话联系机制,确保电线 小时畅通。
一旦出现紧急状况,都能通过电话迅速沟通协调,确保每一个环节都能快速响应。在这种联动下,双方形成了紧密的信息共享和行动配合机制。
同时,他也定期到幼儿园为安保人员开展专业培训,包括应急处置技巧、安全设备使用方法等,“发生危险时我们都要有牺牲精神”,这是他在开展培训时常说的一句话。
除此之外,唐传同认为“内部出问题要比外部出问题更严重”,在这个理念下,他独创性地建立了档案摸底机制。对于幼儿园的全体员工,建立了一套全面且严格的档案审核流程,大多分布在在犯罪史、家庭病史和矛盾纠纷上,力争从萌芽处消除安全隐患,为幼儿园的安全管理筑牢了一道坚实的内部防线。
“唐伯伯,看我画的画!唐伯伯,我会背静夜思了!”每当唐传同去到幼儿园的时候,孩子们便会围着唐传同“炫耀”自己。“这种时刻,无论多累,我都会精神抖擞,继续守护”,唐传同动情地说道。
在甸柳新村这片土地上,唐传同用他的坚守和智慧,编织起了一张密实的安全之网。无论是化解邻里间的矛盾纠纷,还是筑牢反诈防线,亦或是守护校园安宁,他的每一个行动、每一次付出,都如同点点繁星,照亮了社区的每一个角落,温暖着每一位居民的心。